SFR le chaos du 16/06/2025 (La Panne général)
Le 16 juin 2025, SFR a été victime d’une panne nationale majeure qui a paralysé son réseau mobile et ses services fixes. L’incident a débuté aux alentours de 11h00, affectant simultanément la voix, les SMS et l’accès à Internet mobile pour des milliers d’abonnés à travers la France.
Un incident d’envergure nationale
L’opérateur a rapidement reconnu la situation, qualifiant l’événement d’« incident national ». Sur Twitter, le compte SFR Assistance a informé les clients : « Nous rencontrons actuellement un incident national et mettons tout en œuvre afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais. »
Selon un porte-parole de l’entreprise, la panne était liée à un dysfonctionnement sur un routeur central, perturbant les connexions à Internet. Il s’agirait donc d’un incident affectant le cœur de réseau de SFR.
La situation a été rétablie dans la nuit du 16 au 17 juin.
Un retour de flamme pour l’opérateur
Cette panne survient dans un contexte particulièrement délicat pour SFR. En mai 2025, la société mère Altice France a demandé à être placée en procédure de sauvegarde accélérée en raison d’une dette colossale (près de 24 milliards d'euros au troisième trimestre 2024) et d’un manque d’accord avec l’ensemble de ses créanciers . Cette situation a conduit à des rumeurs de vente de l’opérateur, avec des acteurs comme Free et Bouygues Telecom montrant un intérêt pour ses abonnés et ses fréquences.
Des conséquences concrètes sur le terrain
La panne a eu des répercussions concrètes sur le quotidien des utilisateurs. Des témoignages ont fait état de difficultés pour passer ou recevoir des appels, envoyer des SMS et utiliser Internet mobile. Certains usagers ont signalé des interruptions de service pendant plusieurs heures, notamment dans les zones rurales ou périurbaines.
Bien que la situation ait été rétablie en soirée, cet incident soulève des interrogations sur la résilience du réseau de SFR et sur la gestion de crise de l’opérateur. Il met également en lumière la fragilité d’un secteur des télécommunications déjà fragilisé par des enjeux financiers et des enjeux concurrentiels.
Des indemnités ou une compensation ?
Pour ceux et celles qui se demandent si SFR va les dédommager suite à cette panne, la réponse est probablement non. En effet, selon les conditions générales d'utilisation de SFR, une compensation n’est envisageable qu’en cas de non-disponibilité du réseau excédant 48 heures consécutives. Dans ce cas, l'opérateur s’engage à rembourser un mois d’abonnement. Toutefois, cette disposition ne s’applique pas ici, puisque la panne n’a même pas duré 24 heures.
un petit bonus : pour tous les concernés, il s’agira des "appels et SMS illimités ainsi que 2 Go de données pendant un mois. Les clients bénéficiant d’un Extra de SFR se verront proposer de plus un Extra supplémentaire au choix parmi iCoyote et CanalPlay, pendant un mois également" .
En Conclusion La panne du 16 juin 2025 constitue un nouveau coup dur pour SFR, déjà fragilisé par des difficultés financières et une concurrence accrue. Si l’opérateur a réagi rapidement pour rétablir le service, cet incident souligne la nécessité pour les entreprises de télécommunications de renforcer la résilience de leurs infrastructures et de maintenir une communication transparente avec leurs clients en cas de crise.
